Telefonie, die im CRM mitdenkt.
pascom & Wildix nahtlos in CUMAS365.
Click‑to‑Call, Anruf‑Popups, automatische Gesprächsprotokolle und Auswertungen – alles direkt in CUMAS365. Sicher, verschlüsselt und in wenigen Stunden einsatzbereit.
Kompatibel mit pascom Cloud/On‑Prem und Wildix Cloud PBX.
Alles für produktive Gespräche
Von der Wahl per Klick bis zur fertigen Gesprächsnotiz im CRM.
Click‑to‑Call & Screen‑Pop
Direkt aus Kontakten, Tickets oder Deals wählen. Bei eingehenden Calls öffnet CUMAS365 automatisch den passenden Datensatz.
Auto‑Protokoll & Notizen
Anrufdauer, Teilnehmer, Richtung und Zuordnung zum Datensatz – automatisch gespeichert; Notizen & Tags per Schnellformular.
Warteschlangen & Teams
ACD/Queues, Weiterleitungen, Gruppenruf – Status & Auslastung in CUMAS365 übersichtlich dargestellt.
Auswertungen & SLA
Erreichbarkeit, Wartezeit, Abbruchquote, First‑Call‑Resolution – als Dashboard & exportierbar (CSV/Excel).
Sicherheit & Compliance
TLS/SRTP, Rollen & Rechte, Löschfristen, DSGVO‑konforme Speicherung in deutschen Rechenzentren.
Offene Schnittstellen
Webhooks & REST‑API, CTI‑Connector, Softphone‑ und Tischtelefon‑Support. Optional: Teams‑Präsenzsync.
Zertifizierte Integrationen
CUMAS365 verbindet sich über sichere Schnittstellen mit Ihrer Telefonanlage – in der Cloud oder On‑Prem.
pascom (Cloud & On‑Prem)
- • CTI‑Connector für Click‑to‑Call & Screen‑Pop
- • Queue‑Metriken & Agent‑Status in CUMAS365
- • Webhooks für Anrufstart/‑ende & Ergebnis‑Codes
- • Unterstützung für Softphones und SIP‑Telefone
Wildix (Cloud PBX)
- • WMS/CTI‑Integration: Wahl aus CUMAS365
- • Caller‑ID Lookup & automatisches Öffnen von Kontakten
- • Call‑Logs & SLA‑Kennzahlen im CRM‑Dashboard
- • Verschlüsselte Signalisierung & Medien (TLS/SRTP)
Architektur (vereinfacht)
Echtzeit‑Signale via Webhooks/CTI, sichere Medienkanäle via SRTP/TLS. On‑Prem oder Cloud – je nach PBX‑Setup.
In 4 Schritten live
Schnell eingerichtet – ohne Unterbrechung Ihres Betriebs.
Check & Planung
PBX‑Variante, Nummernplan, Gruppen/Queues, Sicherheitsprofil klären.
Connector einrichten
CTI/Webhooks konfigurieren, Endgeräte anbinden, Rechte & Rollen setzen.
Tests & Schulung
Use‑Cases durchspielen, Screen‑Pops prüfen, Team kurz onboarden.
Go‑Live & Monitoring
Dashboards aktivieren, SLA überwachen, Feedback‑Loop etablieren.
Demo & Angebot anfordern
Wir richten eine Testumgebung ein und zeigen die Integration live – abgestimmt auf Ihre pascom‑ oder Wildix‑Landschaft.
- • Verschlüsselte Anbindung (TLS/SRTP)
- • DSGVO‑konforme Datenhaltung in DE
- • Optional: Migration & Rufnummernportierung
Häufig gestellte Fragen
Läuft die Integration auch On‑Prem?▾
Welche Endgeräte werden unterstützt?▾
Wie ist die Datensicherheit geregelt?▾
Kann ich Gespräche aufzeichnen?▾
Wie schnell sind wir live?▾
Sprechen wir über Ihre Telefonie
Wir zeigen Ihnen Live, wie die Anbindung in Ihrer Umgebung aussieht – inkl. Migrationspfad und Kostenübersicht.
- 📞 +49 (0)89 5880 5440
- ✉️ info@cumas365.de
- 🏢 München
